Rebranding — skuteczna zmiana wizerunku Twojej firmy

Rebranding jest jednym z najważniejszych procesów w życiu każdej firmy. Coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na ten krok, aby pozostać konkurencyjnymi i skutecznie rozwijać swoją działalność. Pozwala to na odświeżenie wizerunku, dostosowanie się do zmieniających się trendów oraz przyciągnięcie uwagi nowych klientów. To strategiczne działanie, które wymaga starannego planowania, analizy sytuacji oraz skutecznej komunikacji z klientami i interesariuszami. W tym artykule przyjrzymy się bliżej, czym jest rebranding, w jaki sposób go przeprowadzić, i komu się to skutecznie udało.

Rebranding — co to jest?

Rebranding to proces zmiany wizerunku lub identyfikacji wizualnej. Może być przeprowadzany z różnych powodów. Najpowszechniejszym celem jest odświeżenie postrzegania marki, dostosowanie firmy do nowej mody, albo poprawa wizerunku.

Istnieje wiele powodów, dla których firma może zdecydować się na rebranding. Często jest to konieczne w przypadku negatywnego PR spowodowanego kryzysem reputacyjnym, zmianą właściciela lub strategii biznesowej. Innym, mniej drastycznym powodem może być chęć dostosowania się do nowych oczekiwań konsumentów.

Odświeżenie wizerunku obejmuje wiele działań, takich jak powstanie nowej nazwy, logo, kolorów, sloganów, a nawet całej strategii marketingowej. Najważniejsze jest jednak to, aby wszystko pozostało przemyślane i spójne. Nie bez znaczenia jest również sposób, w jaki zakomunikujemy nasze działania interesariuszom. Rozmowa z zainteresowanymi stronami pomoże w zrozumieniu powodów oraz zminimalizuje ryzyko utraty zaufania.

Strategie i cele rebrandingu

Rebranding byłby dużo prostszy, gdyby polegał jedynie na zmianie nazwy lub logo — jednak to kompleksowy proces, który wymaga starannego planowania. Istnieje kilka różnych strategii, z których firma może skorzystać, w zależności od jej celów i branży:

• Odświeżenie wizerunku — Jedną z głównych strategii jest stworzenie nowego, lepszego wizerunku marki. To podejście może obejmować subtelne poprawki, takie jak odwrócenie palety kolorów lub zmiana tonu komunikacji, aby dostosować się do nowych trendów.
• Rozszerzenie rynku — w takim przypadku firma może zmieniać swój wizerunek w taki sposób, aby bardziej przemawiał do nowej grupy docelowej. Może to być związane z tworzeniem nowych, lokalnych filii, których zadaniem będzie promowanie regionalnych smakołyków, albo wejściem na ogromny rynek międzynarodowy i wygładzenie komunikacji, aby dotrzeć do jak największej liczby odbiorców.
• Korekta wizerunku — kryzys reputacyjny lub negatywna percepcja marki często prowadzą do drastycznych rozwiązań. Korekta wizerunku może obejmować stworzenie nowej nazwy, przekazu i całej strategii marketingowej w celu odbudowania zaufania klientów.
• Reorganizacja po fuzji lub przejęciu — po tak ogromnej zmianie konieczne jest zintegrowanie dwóch różnych tożsamości w jedną spójną markę. Rebranding będzie w tym przypadku najpewniej obejmował harmonizację elementów marketingu oraz zespolenie komunikacji.

Warto podkreślić, że rebranding to nie tylko poprawienie wizerunku z zewnątrz, ale także szansa do przemyślenia i określenia nowej strategii biznesowej oraz wartości marki, co może przyczynić się do długoterminowego sukcesu firmy.

Zalety i wyzwania rebrandingu

Tak ważna decyzja ma wiele konsekwencji. Dobrze poprowadzony rebranding przyniesie firmie mnóstwo korzyści, jednak należy się do niego odpowiednio przygotować. Przedstawiamy tabelę najważniejszych zalet i wyzwań, na które należy zwrócić uwagę:

Kiedy warto zastosować rebranding?

Decyzja o przeprowadzeniu rebrandingu nie jest łatwa. Wymaga starannego zarządzania i rozważenia różnych czynników. Istnieją jednak pewne sytuacje, w których warto podjąć działania.

Jeśli firma boryka się z negatywnym wizerunkiem, kryzysem reputacyjnym lub złymi skojarzeniami, zmiana jej postrzegania będzie najskuteczniejszym sposobem na poprawę sytuacji. Pomoże to w odzyskaniu zaufania klientów i odbudowaniu pozytywnej reputacji. Ważne jest także ustrukturyzowanie działań po zmianie strategii biznesowej, fuzji lub przejęciu firmy. Pozwala to na lepsze dopasowanie się do zmieniających się celów i wartości firmy oraz harmonizację z nową strategią.

Dynamiczna natura rynku wymaga czasami dostosowania się do trendów i preferencji konsumentów. Rebranding umożliwi firmie zachowanie aktualności i konkurencyjność na rynku. Związane jest to także z odmłodzeniem marki. Jeśli przedsiębiorstwo działa od dłuższego czasu i jego wizerunek stał się przestarzały lub nudny, rebranding będzie sposobem na odświeżenie i rozreklamowanie firmy. Aktualizacja wizerunku może także sprawić, że marka stanie się bardziej atrakcyjna dla młodszych grup odbiorców.

Zmiana wizerunku a komunikacja z klientami

Komunikacja to jeden z najważniejszych elementów skutecznej zmiany wizerunku, dlatego należy poświęcić jej wystarczająco dużo pracy. Dobrze przemyślana i skuteczna strategia pomoże odbiorcom w zrozumieniu powodów zmiany oraz zminimalizuje niepewność i opór. Należy pamiętać, że dotyczy ona wszystkich zaangażowanych. Trzeba przygotować się na rozmowę z klientami i inwestorami, ale nie można zapominać o innych interesariuszach, takich jak dostawcy, media i, przede wszystkim, pracownicy. To oni są najważniejszą częścią całego przedsiębiorstwa. Proces wdrożenia do nowej identyfikacji powinien być jasny, skuteczny i powodować jak najmniej kłopotów, aby mógł przebiec bez przeszkód.

Należy być transparentnym i szczerym co do powodów, które skłoniły firmę do podjęcia decyzji. Odbiorcy docenią uczciwe wyjaśnienie i będą bardziej skłonni zaakceptować nowy wizerunek. Ważne jest także, aby wysłuchać obaw i opinii dotyczących tej decyzji. Komunikacja powinna być dwukierunkowa, umożliwiając klientom czy pracownikom wyrażenie swojego zdania. To pozwoli firmie na lepsze zrozumienie ich reakcji i dostosowanie się do ich potrzeb. Warto wykorzystać wszystkie możliwe kanały, takie jak strona internetowa, social media (Facebook, Instagram czy Threads), a także pocztę i inne komunikatory wewnętrzne.

Informacje powinny być jasne, zrozumiałe i konsekwentne. Należy wyjaśnić, co się zmienia i dlaczego, oraz jakie korzyści to przyniesie. To pomoże uniknąć nieporozumień i dezorientacji. Konieczne jest też regularne aktualizowanie komunikatów o postępach i wcześniejsze informowanie o planowanych zmianach. To pozwoli odczuć zaangażowanie i włączy odbiorców w tworzenie nowej marki, dzięki czemu mogą poczuć jeszcze większą lojalność w przyszłości.

Rebranding krok po kroku

Cały proces wymaga starannego planowania i realizacji szeregu działań, aby przebiec płynnie i z jak najmniejszymi problemami. Poniżej przedstawiamy kroki, które należy podjąć:

1. Analiza sytuacji — Należy zidentyfikować powody, dla których firma chce przeprowadzić rebranding, oraz określić cele, jakie chce osiągnąć. 
2. Badania i analiza rynku — Firma musi zrozumieć preferencje i oczekiwania klientów oraz zidentyfikować trendy rynkowe, które mogą wpłynąć na tę decyzję.
3. Określenie strategii — Na podstawie przeprowadzonych wcześniej badań określa się strategię. Trzeba ustalić, jakie elementy wizerunku marki zostaną zmienione oraz jakie będą główne założenia i cele rebrandingu. Następuje korekta i uszczegółowienie założeń z kroku pierwszego.
4. Tworzenie nowej tożsamości — Nowy wygląd marki będzie odzwierciedlać nowe cele i wartości. Składa się na to zaprojektowanie elementów graficznych, takich jak logo, paleta barw, czcionka i inne elementy graficzne, aktualizacja tonu komunikacji, może się wiązać także ze zmianami wewnętrznymi.
5. Wdrożenie nowego wizerunku — Wszystkie dotychczasowe materiały promocyjne ulegną zmianie, aby odzwierciedlały nową tożsamość marki. Dotyczy to zarówno elementów drukowanych, jak i cyfrowych, takich jak strona internetowa, media społecznościowe, broszury, plakaty itp.
6. Ocena i monitorowanie — Po zakończeniu rebrandingu ważne jest przeprowadzenie oceny efektów i monitorowanie reakcji klientów oraz pozostałych interesariuszy. Należy sprawdzić, czy cele zostały osiągnięte i czy nowa tożsamość jest pozytywnie postrzegana przez społeczność.

Podsumowując, proces rebrandingu wymaga starannego planowania, wykonywania i monitorowania szeregu działań, aby zapewnić skuteczną zmianę wizerunku marki. Należy pamiętać, aby przez cały czas komunikować swoje działania i cele wszystkim zainteresowanym stronom. Przez odpowiednie przygotowanie i zarządzanie procesem, firma może osiągnąć ogromne korzyści.

Przykłady rebrandingu

Historie sukcesów są doskonałymi przykładami, jak skuteczny rebranding potrafi wynieść markę na szczyt. Stanowią inspirację dla firm na całym świecie, pokazując, jak istotne jest umiejętne zarządzanie zmianą wizerunku. Przyjrzyjmy się firmom, dla których stała się ona jednym z czynników sukcesu.

Old Spice

Old Spice, pierwotnie znany głównie z klasycznych męskich zapachów, zaczął zmieniać swój wizerunek w roku 2010. Marka była kojarzona głównie ze starszym pokoleniem, bez żadnego zainteresowania ze strony młodszych konsumentów. 

Procter & Gamble podjął odważną decyzję o zmianie wizerunku. Wprowadzili nową strategię, która miała przyciągnąć nową grupę odbiorców. Centralnym punktem stała się seria reklam telewizyjnych i internetowych. Stały się one niezwykle popularne. Każdy z nas zna przystojnego aktora, który siedzi na koniu — tyłem. Sukces przyniosło innowacyjne podejście i humorystyczny ton. Dzięki stworzeniu nowej postaci o nazwie „The Old Spice Man”, Old Spice stało się symbolem pewności siebie, męskości i odrobiny nonszalancji. 

Reklamy przyciągnęły uwagę milionów ludzi na całym świecie i stały się wiralowymi hitami w mediach społecznościowych. Firma wykorzystała okazję i pociągnęła skuteczny marketing dalej. Prowadziła interaktywną kampanię na Twitterze i Facebooku, odpowiadając na pytania i komentarze użytkowników w charakterystycznym stylu „Old Spice Man”.

Efektem tego rebrandingu był nie tylko wzrost sprzedaży, ale także ponowne zainteresowanie młodszych konsumentów. Old Spice stał się bardziej modny i kultowy, produkt zaczął być postrzegany jako zabawny i innowacyjny, dzięki czemu odzyskał swoje miejsce na szczycie męskiego segmentu rynku kosmetycznego i pozostaje jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek.

Apple

Rebranding Apple to jedno z najbardziej ikonicznych i skutecznych przeobrażeń wizerunkowych. W branży przeznaczonej dla specjalistów marka otworzyła się na konsumentów, aby pokazać, że ich urządzenia są tak proste, że każdy może ich używać. W ten sposób zmieniło się nie tylko postrzeganie Apple, ale całego rynku technologicznego.

Rebranding Apple rozpoczął się w 1997 roku, kiedy Steve Jobs powrócił na stanowisko dyrektora generalnego. Firma borykała się z problemami finansowymi i negatywnym wizerunkiem, a jej linia produktów była skomplikowana i niejednolita. Jobs postanowił to zmienić. To właśnie dzięki niemu Apple zrezygnowało z wielu modeli komputerów i skoncentrowało się na kilku kluczowych produktach, takich jak iMac i MacBook. Dzięki zmniejszeniu ilości mogli skupić się na jakości — a tę oferowali najwyższą.

Nowa strategia marketingowa podkreślała wartości firmy, takie jak innowacyjność, prostota i elegancja. Kampanie Apple stały się znane z minimalistycznego designu, wyrazistych kolorów i przekonujących przekazów. To, co okazało się największym hitem, to ich legendarne logo. Zrezygnowano z klasycznego tęczowego jabłka na rzecz bardziej nowoczesnej wersji, z monochromatycznej, z prostym napisem „Apple”. Stało się ono jednym z najbardziej rozpoznawalnych symboli na całym świecie.

Efektem rebrandingu było odrodzenie firmy i jej przemiana w jednego z liderów branży. Dzięki konsekwentnej strategii marketingowej, innowacyjnym produktom i spójnemu wizerunkowi, Apple zyskało ogromną popularność i zaufanie klientów, stając się symbolem nowoczesności i prestiżu aż do dziś.

Lego

Rebranding Lego był procesem, który przyczynił się do odrodzenia tej kultowej marki zabawek i przekształcił ją w globalnego lidera. We wczesnych latach 2000 Lego zmagało się z problemami finansowymi i utratą znaczenia na rynku, co wymusiło konieczność przeprowadzenia gruntownej transformacji.

Chociaż dywersyfikacja zazwyczaj pomaga firmom, w przypadku Lego produkcja ubrań i zabawek odciągnęło fanów od tego, z czym marka była utożsamiana — od klocków. Podjęto drastyczne kroki, aby powrócić do korzeni. Uproszczono linie produktów i skupiono się na kluczowych seriach zabawek, takich jak Lego Technic, Lego City czy Lego Star Wars. Zmieniono także samą strukturę klocków, tak, aby wszystkie do siebie pasowały. Dokonano szerokiej ekspansji, otwarto nowe placówki i przekształcono strategię marketingową, jednak to, co najlepiej zadziałało, to docenienie wiernych klientów.

Lego Ideas to platforma internetowa, na której fani mogą dzielić się swoimi pomysłami na nowe zestawy i projekty, a także głosować na propozycje innych użytkowników. Najciekawsze z nich, które zdobywają wystarczającą liczbę głosów, mogą zostać oficjalnie wyprodukowane przez firmę i trafić do masowej sprzedaży. Takie zaangażowanie swojej społeczności okazało się strzałem w dziesiątkę. Wszyscy pokochali tę platformę i działa ona do teraz. W samym 2023 roku, podczas końcoworocznej oceny projektów, firma rozpatrzyła 71 fanowskich pomysłów tylko w pierwszej turze. 

Efektem rebrandingu Lego było odrodzenie marki. Dzięki konsekwentnej strategii, innowacyjności i zaangażowaniu społeczności, Lego stało się symbolem kreatywności, zabawy i nauki, docenianym przez miliony dzieci i rodziców na całym świecie.

Podsumowanie

Te niezwykłe przykłady pokazują, że rebranding to nie tylko zmiana nazwy czy logo, ale przede wszystkim szansa na przekształcenie całej marki. Poprzez strategiczne podejście, staranne planowanie i skuteczną komunikację mona odnieść sukces w biznesie. Firmy od lat wykorzystują tę strategię w celu transformacji. Od odświeżenia wizerunku po zmianę strategii biznesowej, rebranding może przynieść wiele korzyści, jeśli jest przeprowadzony z rozwagą i uwzględnienia potrzeby zarówno firmy, jak i jej klientów.